IDP的服务热线

1

翻译服务

向所有客户提供24小时的翻译服务。

2

基本信息

接电员将为致电者提供以下抵澳后的基本信息，包括：

·         社区信息服务

·         机场接机信息及联系接机司机

·         IDP售后服务流程

·         入境及海关协助

·         当地交通指导

·         入学注册及开学典礼等协助

3

医疗帮助

若致电者需要医疗协助，接线员会将电话转接到Medibank的护士。护士会根据客户的症状提供一些优先性的治疗手段。

治疗手段有如下几种：

·         转接至000；

·         建议立即前往急诊；

·         转接至Medibank顾问；

·         在2/6/12小时内见医生或专家；

·         在1-3天内见合适的健康服务提供者，或自行治疗

4

医疗系统定位及推荐

根据客户的特定需求，电话接线员会：

·   协助客户定位医疗保险系统（如在整个治疗过程中的可用的不同服务）包括给客户提供医疗保险供应商的名称以及联系方式，以此与客户保持紧密的联系；

·   为客户转接至Medibank护士，协助客户评估医疗保险中可享受的相关服务；

·   为客户转接至Medibank护士，根据个人需要向客户推荐合适的医疗保险。

5

医疗建议以及推荐

在客户被转接至Medibank护士后，Medibank护士若认为客户需要进一步的医疗建议，可以为客户推荐周围最近的医疗机构

6

旅行文件帮助

电话接线员必须向客户提供旅行相关文件的帮助，指导关于护照、签证和移民的问题，包括提供相关信息及链接，丢失旅行文件后的指导和协助，以及旅行中导致的危急情况的指导和协助。

7

传递信息

电话接线员必须在任何事件发生时向客户的家人或提名的一方提供传递信息的服务。

8

压力和创伤咨询

此项服务是提供给正在经历重大压力或创伤的客户。客户在致电热线后，电话接线员会将客户和Medibank顾问直接连线。IDP会承担Medibank顾问提供压力和创伤咨询的所有费用。

9

紧急法律援助

此项服务免费提供给客户，内容包括在电话中给客户提供法律相关的建议和指导。客户最初会由电话接线员根据地域建议转接给合适的律师。在电话中，电话接线员会根据客户姓名和地域要求调用一个合格的律师进行在线连线，当客户和我们的律师保密讨论事件时，Medibank会退出通话。

从法律角度而言，客户若能在非工作时间获得紧急的法律意见当然更好，但是对于我们的律师而言是一个问题。

所以在这种情况下，我们会建议客户寻找律师进行面对面的帮助或者推荐客户自行解决问题。

此外，若客户在寻求针对MPL或IDP的法律建议，将不能咨询紧急法律援助服务。

10

监护及住宿信息

IDP将为Medibank服务热线提供学生的监护人信息、联系方式及住宿信息。当电话接线员收到紧急情况的电话，将会自动告知监护人及宿舍相关信息及情况。